崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)公司阿里巴巴國(guó)內(nèi)站（1688）的日常接單與客戶咨詢服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)旺旺、千牛等渠道的客戶詢盤，專業(yè)解答產(chǎn)品細(xì)節(jié)、價(jià)格政策及定制要求。根據(jù)客戶需求快速核算報(bào)價(jià)，引導(dǎo)客戶線上下單或轉(zhuǎn)為線下合同，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤錄入系統(tǒng)。跟蹤訂單生產(chǎn)發(fā)貨進(jìn)度，及時(shí)反饋客戶物流信息，處理售后咨詢與簡(jiǎn)單客訴。定期回訪老客戶，維護(hù)良好客情關(guān)系，提升復(fù)購率。參與店鋪日常產(chǎn)品上下架與基礎(chǔ)優(yōu)化，配合運(yùn)營(yíng)做好客戶轉(zhuǎn)化。

崗位要求：
具備一年以上阿里巴巴平臺(tái)接單或客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉1688平臺(tái)操作規(guī)則及交易流程，有門業(yè)、建材或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。熟練使用千牛工作臺(tái)及Office辦公軟件，打字速度快，能同時(shí)跟進(jìn)多位客戶咨詢。具備良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致，能準(zhǔn)確理解并轉(zhuǎn)化客戶需求。目標(biāo)感強(qiáng)，有一定抗壓能力，能適應(yīng)適度加班配合平臺(tái)咨詢高峰。工作積極主動(dòng)，善于學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。